Lewati ke konten
Dokumentasi Bukalaba

Bantuan dan Kendala Umum

Mulai dengan memeriksa akun, usaha, outlet, dan pesan yang tampil. Data serta menu yang tersedia mengikuti konteks dan hak akses tersebut.

Outlet terkunci atau tidak terlihat

Section titled “Outlet terkunci atau tidak terlihat”
  • Jika diminta verifikasi email, periksa kotak masuk/spam dan gunakan Kirim ulang email verifikasi pada halaman Pilih Outlet. Lanjutkan setelah verifikasi berhasil.
  • Jika Anda staf dan daftar outlet kosong, minta pemilik memeriksa status, peran, dan akses outlet pada Pengaturan → Karyawan.
  • Jika memiliki beberapa usaha, pilih usaha yang benar di menu akun atau halaman Usaha Anda.
Section titled “Menu atau tombol tidak muncul”

Pemilik menetapkan hak akses melalui peran. Akses melihat data dan mengubahnya dapat berbeda. Minta pemilik memeriksa hak fitur yang diperlukan. Pengaturan perusahaan, staf, peran, dan langganan hanya tersedia bagi pemilik; channel dan meja hanya ditampilkan pada outlet F&B.

Produk tidak muncul atau tidak dapat ditambahkan di kasir

Section titled “Produk tidak muncul atau tidak dapat ditambahkan di kasir”
  1. Pastikan produk ada di katalog outlet yang dibuka dan statusnya Aktif.
  2. Bersihkan pencarian dan filter kategori kasir.
  3. Periksa stok produk biasa, atau stok bahan/kemasan untuk menu beresep.
  4. Pastikan pilihan varian yang diperlukan masih aktif.

Jika menu beresep habis, mengubah stok produk menu tidak mengisi bahan. Gunakan Pembelian atau pengelolaan bahan.

Diskon tidak dapat dipakai

Section titled “Diskon tidak dapat dipakai”

Periksa status aktif diskon, minimum jumlah, minimum subtotal, dan tipe pelanggan. Pilih pelanggan yang benar jika promo dibatasi ke tipe tertentu. Setelah mengubah pesanan, periksa kembali potongan sebelum pembayaran.

Tombol Bayar tidak aktif atau transaksi gagal disimpan

Section titled “Tombol Bayar tidak aktif atau transaksi gagal disimpan”

Pastikan pesanan berisi item. Untuk tunai, uang diterima harus cukup. Jika ada pesan data tidak valid atau stok kurang, periksa isian serta stok terbaru dan ulangi setelah diperbaiki.

Jika koneksi terputus setelah menekan Bayar, buka Penjualan untuk memastikan transaksi sudah tercatat sebelum mengulangi pembayaran. Webapp membutuhkan koneksi internet untuk menyimpan data.

Struk tidak tercetak

Section titled “Struk tidak tercetak”

Untuk printer thermal Bluetooth:

  • Gunakan Google Chrome atau Microsoft Edge. Browser lain belum dapat terhubung ke printer Bluetooth.
  • Pastikan printer menyala, kertas terpasang, dan baterai cukup.
  • Buka Pengaturan outlet → Printer dan klik Cetak struk tes untuk memeriksa sambungan tanpa membuat transaksi.
  • Jika muncul pesan printer tidak dapat dihubungkan, matikan lalu nyalakan printer dan coba lagi. Jika masih gagal, klik Ganti printer di halaman Printer dan pilih ulang printer dari daftar.
  • Jika muncul Struk terkirim ke printer tetapi kertas tidak keluar, pilih Bluetooth LE sebagai jenis koneksi. Di Mac, port serial seperti cu.RPP02N dapat menerima data tanpa meneruskannya ke printer.
  • Jika printer tidak muncul di daftar Bluetooth, pilih Port serial sebagai jenis koneksi, lalu pilih port printer.

Untuk printer yang terpasang lewat sistem (USB/driver) atau untuk menyimpan PDF, klik Cetak lewat browser. Periksa apakah browser memblokir pop-up, lalu pilih printer atau PDF di jendela cetak.

Untuk mengirim struk, buka transaksi pada Penjualan → Bagikan Struk. Jika struk disalin ke clipboard, tempel teksnya ke aplikasi tujuan.

Import ditolak atau hasilnya berbeda dari perkiraan

Section titled “Import ditolak atau hasilnya berbeda dari perkiraan”

Gunakan template dari halaman data terkait, format .xlsx, ukuran maksimal 5 MB, dan batas baris yang disebutkan. Baca tabel kesalahan per baris. Import Excel dapat memperbarui data yang cocok, sedangkan salinan dari outlet lain melewati data yang sudah ada. Stok tidak ikut disalin antar outlet. Lihat Import Data.

Laporan kosong atau angka berbeda

Section titled “Laporan kosong atau angka berbeda”

Periksa outlet dan periode, status transaksi, HPP produk, serta tanggal pengeluaran. Transaksi batal tidak dihitung, tetapi transaksi belum lunas dapat masuk omzet. Data contoh juga ikut dalam laporan. Penjualan per item dapat berbeda dari grand total transaksi karena diskon, pajak, dan biaya tambahan.

Kata sandi atau undangan bermasalah

Section titled “Kata sandi atau undangan bermasalah”

Gunakan Lupa kata sandi? di halaman masuk; tautan reset berlaku satu jam dan sekali pakai. Undangan yang kedaluwarsa perlu dikirim ulang oleh pemilik. Staf yang memakai kata sandi sementara wajib menggantinya terlebih dahulu.

Menghubungi bantuan

Section titled “Menghubungi bantuan”

Pilih Hubungi CS di menu akun atau kirim email ke support@bukalaba.com. Sertakan halaman yang bermasalah, nama outlet, pesan kesalahan, dan nomor transaksi jika terkait. Jangan mengirim kata sandi atau tautan reset akun.